Les outils marketing d'Odoo, branchés sur votre base clients
Le problème du marketing dans une PME n'est presque jamais l'outil d'envoi. C'est que la liste de diffusion vit dans un outil, les clients dans un autre, et que personne ne sait quelle campagne a produit quelle affaire.
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Le vrai argument n'est pas l'outil, c'est la base unique
À placer avant la liste des outils, parce que c'est ce qui justifie de faire son marketing dans Odoo plutôt que dans un outil spécialisé.
Vos campagnes ciblent directement vos clients, vos prospects et vos contacts tels qu'ils existent dans votre CRM, avec les critères que vous connaissez : le pays, la langue, la fonction, les produits déjà achetés, la date de la dernière commande. Aucun export, aucun import, aucune liste qui vieillit dans un coin.
Et le retour se fait dans le même sens. Un clic, une inscription à un événement ou un panier abandonné créent ou alimentent une piste dans le CRM, avec son origine. C'est ce qui vous permet enfin de répondre à la question que tout le monde pose et que peu de PME savent trancher : quelles actions marketing ont réellement produit du chiffre d'affaires. Le détail du suivi commercial est sur notre page CRM et ventes.
Les outils marketing dans Odoo, et ce que chacun couvre
Email marketing et newsletters
Marketing automation
Réseaux sociaux
Événements
Site web et e-commerce
Conversation et messages
Délivrabilité, le sujet dont personne ne parle avant le premier envoi
Envoyer depuis Odoo suppose de configurer votre domaine d'envoi correctement : l'autorisation des serveurs qui envoient en votre nom, la signature cryptographique de vos messages et la politique qui dit aux fournisseurs de messagerie quoi faire des messages non conformes. Sans ces trois réglages, vos campagnes partent en indésirables, et surtout vos courriels de facturation et de devis aussi.
Deux conseils qui évitent les mauvaises surprises. Utilisez un sous-domaine dédié aux envois de masse, de façon à ce qu'une campagne mal reçue n'abîme pas la réputation du domaine qui porte vos échanges commerciaux. Et montez en volume progressivement plutôt que d'envoyer 20 000 messages le premier jour depuis une adresse inconnue des fournisseurs de messagerie.
C'est un travail technique de quelques heures, que nous faisons en amont du premier envoi et jamais après.
Délivrabilité, le sujet dont personne ne parle avant le premier envoi
Envoyer depuis Odoo suppose de configurer votre domaine d'envoi correctement : l'autorisation des serveurs qui envoient en votre nom, la signature cryptographique de vos messages et la politique qui dit aux fournisseurs de messagerie quoi faire des messages non conformes. Sans ces trois réglages, vos campagnes partent en indésirables, et surtout vos courriels de facturation et de devis aussi.
Deux conseils qui évitent les mauvaises surprises. Utilisez un sous-domaine dédié aux envois de masse, de façon à ce qu'une campagne mal reçue n'abîme pas la réputation du domaine qui porte vos échanges commerciaux. Et montez en volume progressivement plutôt que d'envoyer 20 000 messages le premier jour depuis une adresse inconnue des fournisseurs de messagerie.
C'est un travail technique de quelques heures, que nous faisons en amont du premier envoi et jamais après.
À qui ça s'adresse les outils marketing de Odoo ?
Ce qui change d'une entreprise à l'autre, c'est ce que le marketing doit produire. Voici les trois situations que nous rencontrons le plus souvent.
Vos outils marketing Odoo structurés, avec le bon partenaire.
La demande arrive souvent sous la forme d'un schéma de scénario à quinze embranchements. Nous en livrons trois, et nous attendons de voir lesquels servent. Un scénario de relance qui tourne vraiment vaut mieux que dix scénarios que personne ne surveille et qui envoient des courriels à des contacts sortis du parcours depuis six mois. Et nous refusons de lancer une première campagne avant d'avoir réglé la délivrabilité : une base brûlée au premier envoi met des mois à se rétablir.
Questions fréquemment posées
Voici quelques questions fréquentes sur les différentes applications marketing dans Odoo :
Cela dépend de votre usage. Pour des newsletters et des relances segmentées sur votre base clients, Odoo remplace l'outil et vous économisez l'abonnement et la synchronisation. Pour du marketing automation sophistiqué avec tests permanents, l'outil spécialisé garde l'avantage et se branche sur Odoo.
Pas si le domaine d'envoi est correctement configuré avant le premier envoi, avec l'authentification des serveurs et la signature des messages. C'est un travail de quelques heures, et c'est le point que nous traitons systématiquement en premier.
Oui, avec deux précautions : le dédoublonnage par rapport aux contacts déjà présents dans Odoo, et la vérification que ces contacts ont bien consenti à recevoir vos envois. Importer une liste ancienne sans tri est la meilleure façon d'abîmer votre réputation d'expéditeur.
Oui, sur la même base que vos produits, vos stocks et vos clients. C'est un sujet à part entière, que nous traitons sur notre page dédiée à la création de site web et d'e-commerce.
Oui, c'est l'intérêt principal de faire son marketing dans Odoo. L'origine se conserve du premier clic jusqu'à la facture, à condition que les campagnes et les sources soient nommées proprement dès le départ.
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