En tant que Customer Sucess Manager, tu rejoindras notre HQ à Suarlée, près de Namur, au sein d'une équipe de 30 personnes où tout le monde se connaît, où l'entraide est le mot d'ordre, et où personne n'est un simple numéro. Une structure à taille humaine, mais avec l'ambition et les références d'un acteur majeur du marché.
Mais Nalios est bien plus grand que cela : nous sommes également présents en Flandre, en Suisse, en France, en Martinique, aux Etats-Unis...
Et petit secret : on ne va pas s'arrêter là... :-)
L'équipe commerciale est volontairement resserrée. Tu travailles directement avec le Head of Sales, pas de couche hiérarchique intermédiaire, un impact direct sur la stratégie et les résultats.
Très concrètement, ton rôle consiste à :
Tu rejoins l'équipe commerciale en tant que Customer Success Manager. Dès les premières discussions avec un nouveau client, tu es présent en tant que responsable commercial du projet. Tu portes la relation du premier rendez-vous jusqu'au go-live, et bien au-delà. Tu t'assures que chaque projet commence bien, se déroule bien, et se termine bien.
Ton terrain de jeu : nos clients existants. Tu les connais, tu tisses avec eux une relation privilégiée dans la durée, et tu deviens leur interlocuteur de confiance chez Nalios.
Concernant tes responsabilités :
Présence dès le début, engagement jusqu'à la fin
Tu es impliqué commercialement dès les premières étapes du projet. Tu poses les bonnes bases, tu alignes les attentes, et tu t'assures que la transition vers les équipes projet se fait sans friction. Tu restes le fil conducteur tout au long du cycle.
Suivi proactif de tes clients
Tu anticipes les besoins, tu détectes les signaux faibles avant qu'ils deviennent des problèmes. Tu préviens les crises plutôt que tu ne les gères.
Développement de la relation
Tu construis une relation de confiance durable. Tes clients parlent de Nalios autour d'eux — tu provoques des Customer Success Stories et des referrals parce que tu les as vraiment bien accompagnés.
Coordination interne
Tu fais le lien entre le client et les équipes projet, support et direction. Tu t'assures que les engagements sont tenus.
Identification d'opportunités d'upsell
Tu détectes les besoins non couverts : nouveaux modules, extensions de périmètre, services complémentaires. Tu alimentes le pipeline et contribues directement à la croissance du revenu client.
Tu veux savoir avec qui tu vas bosser ? Check cette petite vidéo de Cédric, notre Head of Sales !
"Une bonne relation client c'est la confiance et la transparence, la transparence on la donne et la confiance on la reçoit. Je me fais un point d'honneur a toujours conseillé la meilleure solution pour nos clients même si ce n'est pas toujours ce qui m'arrange niveau commercial. La relation long terme est ce qui importe le plus."
Le profil recherché :
Une expérience dans le monde des ERP ou des solutions digitales, avec un sens fort du contact clients B2B.
Une expérience avec Odoo (vente, implémentation ou gestion de projet) est un vrai atout
Tu as une pratique courante du français et de l'anglais, le néerlandais est un plus.
Tu écoutes avant de parler, et tu comprends les enjeux business de tes clients au-delà des fonctionnalités Odoo.
Tu es organisé(-e), fiable, et tu détestes les mauvaises surprises autant que tes clients.
Tu es à l'aise dans la durée : tu construis des relations, pas juste des contrats.
Il est également important de détenir ton permis de conduire B et d'être éligible pour travailler en Belgique (nous ne pouvons malheureusement pas te fournir de support à ce niveau).
Notre offre :
Notre but est de créer un environnement de travail dans lequel tu te sens bien et qui te permet d'évoluer rapidement et de prendre tes responsabilités dans une structure jeune et entreprenante.
Une rémunération compétitive
Cela parait évident mais c'est tout de même important de l'indiquer. Nous offrons un package complet qui comprend une voiture de fonction, des commissions en fonction de tes résultats, carte essence, abonnement GSM, PC portable, chèques repas, etc.
Informations additionnelles ci-dessous.
Une ambiance open-minded et décontractée
Nous prenons notre mission très au sérieux. Par contre, entre nous, on ne se prend pas vraiment au sérieux. On espère que c'est aussi ton cas (sinon, on te fera changer d'avis autour d'une bière). Tu participeras également au choix du menu du vendredi midi : un réel sujet de conversation dans l'équipe !
Un onboarding complet et rapide
Après seulement deux semaines, tu seras déjà impliqué(e) sur tes premiers projets. Tu seras également accompagné(e) et soutenu(e) par nos deux fondateurs pour t'assurer une courbe d'apprentissage extrêmement rapide.
Tu t'ennuieras rarement
Dans notre métier, on apprend tous les jours et il y a une très grande diversité dans les projets sur lesquels on travaille. Tu ne feras jamais la même chose deux jours de suite.
Ton influence sera la bienvenue
Ton rôle sera donc très important pour nous et nous aspirons à te faire devenir un pilier de notre structure.
Une participation aux résultats de l'entreprise
Parce que nous croyons que nos futurs collaborateurs seront les piliers de notre organisation, nous octroyons des bonus liés aux résultats chaque année.
Rémunération & flexibilité
Le salaire brut indicatif pour ce poste se situe entre 2.400 - 2.800 €, selon ton expérience, ton niveau de séniorité et ta connaissance de notre métier.
En plus de cela, tu reçois également des commissions en fonction de tes résultats.
Chez Nalios, on fonctionne avec une logique de package salarial flexible : un budget annuel est défini pour le poste, puis tu peux composer une partie de ton package selon tes besoins et tes priorités.
En plus de ça, notre plan cafétéria te permet aussi d’adapter certains avantages : assurances, matériel IT, congés supplémentaires, leasing vélo, warrants, etc.
On accorde aussi beaucoup d’importance à la flexibilité au quotidien : télétravail, horaires variables et autonomie dans l’organisation du travail font partie de notre manière de fonctionner.
L’objectif est simple : te proposer un package cohérent, flexible et adapté à ton quotidien.
A propos de nous
Nous avons fondé Nalios en octobre 2020. Notre mission est d'aider les entreprises à métamorphoser leur productivité grâce à des outils de gestion performants et innovants. Nous croyons fermement qu'Odoo est l'un de ces outils et c'est pourquoi nous sommes Partenaire Officiel de cet incroyable logiciel de gestion.
Notre obsession est de fournir un service d'excellence à nos clients tant pour l'implémentation d'Odoo que pour des conseils dans la gestion de leur entreprise.
Nous avons passé de nombreuses années en tant que consultants fonctionnels chez Odoo S.A. et nous avons donc une grande expérience dans l'implémentation de projets.
Nous aspirons à devenir l'un des meilleurs partenaires Odoo d'Europe dans les années à venir, et c'est pourquoi nous comptons sur toi pour nous aider.
