Identification de l’appelant 3CX
Les appels 3CX entrants ouvrent la fiche contact de l’appelant dans Odoo, ou la créent si le numéro est inconnu.
Présentation du module
/ Odoo 20 · Téléphonie
3CX Identification de l’appelant
Le téléphone sonne, la fiche contact de l’appelant s’ouvre dans Odoo. Numéro inconnu ? Le contact est créé sur-le-champ. Une seule URL à définir dans 3CX, rien d’autre à configurer.
Ce que fait le module
Sachez qui appelle avant de décrocher
3CX ouvre une page web à chaque appel entrant. Ce module fait de cette page votre fiche contact Odoo : votre équipe répond avec le dossier client déjà à l’écran.
Appelant connu : la fiche contact s’ouvre
Odoo recherche le numéro parmi vos contacts et ouvre directement la fiche correspondante, avec sa société, son adresse et son historique.
Appelant inconnu : le contact est créé
Aucune correspondance ? Odoo crée un contact avec le numéro, au nom de l’appelant transmis par 3CX (ou « Nouveau » si aucun nom n’est transmis), et l’ouvre pour que vous puissiez le compléter pendant l’appel.
Numéro partagé : vous choisissez
Lorsque plusieurs contacts partagent le même numéro (un standard, une entreprise familiale), Odoo affiche uniquement ces contacts au lieu de deviner.
Les collègues restent discrets
Cochez Is 3CX Internal sur les fiches de vos collègues : leurs appels ouvrent la page d’accueil d’Odoo au lieu d’une fiche contact.
Tous les cas couverts
Numéro inconnu ? Aucun appel n’est perdu
Un numéro qu’Odoo n’a jamais vu devient un contact pendant l’appel, avec le nom de l’appelant lorsque 3CX le fournit. Complétez l’adresse tout en parlant.
Mise en place
Prêt en trois étapes
1
Installez le module
Aucun menu, aucun paramètre, aucun nouveau droit d’accès. L’accès aux contacts suit vos droits Odoo standard.
2
Définissez l’URL dans 3CX
Là où 3CX ouvre une page web lors des appels entrants, saisissez votre adresse Odoo suivie de /3cx/%CallerNumber%, éventuellement avec /%CallerName%. Vérifiez les noms des variables de votre version de 3CX.
3
Restez connecté à Odoo
La page s’ouvre dans le navigateur où vous utilisez Odoo. Si la session a expiré, Odoo affiche d’abord sa page de connexion.
Sous le capot
Comment fonctionne la correspondance
Besoin de l’historique des appels dans Odoo ?
Ce module fait une seule chose : ouvrir le bon contact quand le téléphone sonne. Il n’enregistre ni les appels, ni leur durée, ni l’historique. Si vous en avez besoin, notre module 3CX CRM Template full integration génère le modèle CRM 3CX et ajoute la recherche et la création de contacts depuis le client 3CX, ainsi que l’historique des appels et des live chats dans Odoo.
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Publié par
Nalios — Odoo Gold Partner, Belgique — nalios.be