Campagnes de rappel de produits et de lots
Gérez un rappel de produit ou de lot de bout en bout : analyse d'impact sur la traçabilité standard, quarantaine, avis aux clients avec accusé de réception, retours, destruction et rapport de clôture pour les autorités.
Présentation du module
/ Odoo 20 · Inventaire
Rappels de produits & de lots, gérés de bout en bout
Retrouvez chaque unité d'un lot rappelé et des produits fabriqués avec celui-ci, bloquez le stock restant, informez les clients qui l'ont reçu, suivez leurs retours et imprimez le rapport pour les autorités. Construit sur la traçabilité standard d'Odoo.
Campagne de rappel
Un dossier par rappel, de l'alerte à la clôture
Les producteurs alimentaires, les fabricants de cosmétiques et les petits industriels doivent pouvoir retirer ou rappeler un lot rapidement et le prouver à l'AFSCA / FAVV ou à la DGCCRF (RappelConso). Une campagne de rappel rassemble tout dans un seul document, avec sa propre référence et son chatter.
Des lots ou une période de production
Choisissez les lots, ou les produits et une plage de dates : chaque lot produit ou reçu durant cette période est ajouté. Vous pouvez aussi lancer une campagne depuis la liste des lots.
Motif et risque
Danger (microbiologique, allergène, corps étranger...), niveau de risque, retrait (commerce uniquement) ou rappel (consommateurs aussi), autorité et sa référence.
Brouillon, en cours, clôturée
Préparez la campagne, lancez-la, clôturez-la quand elle est terminée. Chaque étape est consignée dans le chatter avec sa date et son auteur.
Qui fait quoi
Les utilisateurs d'Inventaire gèrent les campagnes. La destruction du stock, la clôture et la réouverture sont réservées aux Responsables rappels (administrateurs d'Inventaire).
Analyse d'impact
Chaque unité, où qu'elle soit allée
Un clic analyse les lots rappelés et les lots fabriqués avec eux, de manière récursive, via la traçabilité standard. Les chiffres sont actualisés après chaque mise en quarantaine, retour ou destruction.
Produit ou reçu
Quantités produites, reçues des fournisseurs ou ajoutées par ajustement d'inventaire, lot par lot.
Encore en stock
Quantité par emplacement, et ce qui est déjà en quarantaine.
Livré, par client
Chaque livraison avec son client, son adresse de livraison et sa référence, et les retours déjà reçus.
Utilisé dans d'autres produits
La consommation en production et les lots fabriqués avec : une pâte à tartiner faite avec une pâte de noisettes rappelée, des biscuits faits avec cette pâte à tartiner...
Détails
Ligne par ligne, avec le rapport standard à un clic
Détail de l'impact : réceptions, consommations, livraisons, retours, stock
Le rapport de traçabilité standard d'un lot en aval
Confinement
Bloquez le stock en un clic
Mettre le stock en quarantaine déplace tout ce qui reste de ces lots vers un emplacement Quarantaine rappel créé dans chaque entrepôt, à côté (et non à l'intérieur) de l'emplacement de stock, afin qu'il ne puisse plus être réservé ni livré.
Réservations libérées
Les livraisons en attente qui avaient réservé les lots perdent leur réservation, et le chatter vous indique lesquelles.
Un transfert par entrepôt
Un transfert interne validé par entrepôt, et un journal de quarantaine : date, lot, origine, destination, quantité, utilisateur.
Clients
Informez chaque client, et sachez qui l'a lu
Chaque client qui a reçu les lots a sa ligne : lots et quantités reçus, retours, et statut de l'avis.
Avis de rappel par e-mail
Informer les clients envoie l'avis à chaque client encore à informer : produits, lots, quantités reçues, motif et vos instructions. L'e-mail est conservé dans le chatter de la ligne client.
Lien d'accusé de réception
Le client confirme en un clic, et peut ajouter un commentaire (quantités encore en sa possession, déjà détruites...). La simple ouverture du lien ne compte pas.
Pas d'e-mail ? Un courrier
Imprimez le courrier de rappel, avec un bloc de signature, ou enregistrez manuellement un appel ou une visite.
À informer, informé, confirmé
Les statuts sont conservés lorsque vous relancez l'analyse. Les nouveaux clients trouvés ensuite sont ajoutés comme à informer.
Côté client
Un avis clair, une réponse en un clic
Le modèle d'e-mail est modifiable à votre guise (formulation, signature) et peut être choisi par campagne. Les instructions sont rédigées par campagne.
L'avis de rappel, conservé dans le chatter
La page d'accusé de réception ouverte depuis l'e-mail
Odoo 20
Construit sur l'e-mail de rappel d'Odoo 20
Odoo 20 peut envoyer un court e-mail de rappel pour chaque ligne de mouvement livrée (Inventaire > Historique des mouvements > Envoyer un e-mail, modèle Rappel de produit). L'app le réutilise au lieu de le remplacer.
Depuis la campagne
E-mail de rappel standard ouvre l'éditeur d'e-mail d'Odoo avec ce modèle, sur une ligne de mouvement livrée par client et par lot encore à informer.
Comptés comme informés
Qu'il soit envoyé depuis la campagne ou depuis l'Historique des mouvements, les clients d'une campagne ouverte qui ont reçu ces livraisons passent à Informé (e-mail de rappel standard), et la campagne le consigne.
Ou l'avis complet
Utilisez Informer les clients lorsque vous voulez un e-mail par client avec tous ses lots, vos instructions et le lien d'accusé de réception.
Retours et destruction
Récupérez, puis détruisez
Enregistrez ce que chaque client renvoie. Les chiffres et l'avancement de la campagne suivent.
Retours en quarantaine
Le retour propose ce que le client détient encore, par lot. Une réception validée l'amène dans l'emplacement de quarantaine de l'entrepôt d'où il est parti.
Notes de crédit comme d'habitude
Le retour est lié à la livraison et peut réduire la quantité livrée de la commande client, pour que vous émettiez la note de crédit depuis la commande.
Avancement
Retourné / reçu par client, et pour l'ensemble de la campagne.
Destruction
Détruire le stock en quarantaine met au rebut tout ce qui, de ces lots, se trouve en quarantaine, avec la mise au rebut standard, et le compte comme détruit.
Rapport de clôture
Le dossier pour les autorités
Un PDF avec l'identification du rappel, la chronologie (détection, autorité, quarantaine, avis, accusés de réception, retours, destruction, clôture), les quantités par lot et les clients avec la date et le moyen d'information. Imprimez-le à tout moment ; il est définitif une fois la campagne clôturée.
Identification et chronologie
Quantités par lot et clients
Odoo standard ou cette app ?
Ce que fait déjà Odoo, ce que l'app ajoute
Mise en place
Prêt avant l'alerte
1
Suivez vos lots
Paramètres d'Inventaire : activez Lots & numéros de série et suivez les produits concernés par lot. Avec Fabrication, utilisez aussi des lots sur les composants et les produits finis.
2
Adaptez l'avis
Modifiez le modèle Rappel : avis aux clients et les instructions par défaut. Vérifiez que votre serveur de messagerie sortant fonctionne.
3
Le jour J
Inventaire > Rappels : créez la campagne (ou sélectionnez les lots et utilisez Lancer une campagne de rappel), lancez-la, mettez en quarantaine, informez, suivez les retours.
Sous le capot
Comment ça marche
FAQ
Bon à savoir
Informe-t-il l'autorité ?
Non. Vous informez l'AFSCA / FAVV ou publiez sur RappelConso comme requis ; la campagne conserve la référence et le rapport de clôture leur fournit les chiffres et la chronologie.
Et les consommateurs ?
Choisissez Rappel (consommateurs aussi) et adaptez les instructions. Les ventes à des consommateurs inconnus ne peuvent pas être informées une par une : l'add-on PdV les comptabilise pour que vous puissiez dimensionner l'avis public.
Des produits fabriqués sans lot ?
La trace s'arrête là : un produit fini qui n'est pas suivi par lot apparaît comme consommé, sans lot en aval.
Puis-je lancer deux rappels sur le même lot ?
Oui, chaque campagne a ses propres clients et statuts. La fiche du lot affiche ses campagnes de rappel.
Une question ? Un problème ? Parlez directement à ceux qui l'ont conçu.
Nous vous répondrons sous 8 heures ouvrées.
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Publié par
Nalios — Odoo Gold Partner, Belgique — nalios.be