Met Odoo 20, Field Service is geen aparte applicatie meer: de functies zijn nu geïntegreerd in Planning. Een interventie plannen, toewijzen aan een technicus, de voortgang volgen en factureren gebeurt op dezelfde plek. Resultaat: een snellere dispatch, een betrouwbaardere planning en teams op de werkvloer die elke dag tijd winnen.
Voor onderhouds-, installatie- of reparatiebedrijven is de verandering dubbel. Dagelijks werken de dispatcher en de technici in één logica. Aan de projectzijde moet een basis die al Field Service gebruikt, zijn migratie zorgvuldig voorbereiden, omdat de interventies van aard veranderen in Odoo. De sectoren die we ondersteunen in onze projecten van ERP voor de service ter plaatse, van verwarming, ventilatie en airconditioning tot facilitair management, zijn de eersten die betrokken zijn.
Hier is wat er verandert voor de dispatcher, voor de technicus en voor uw budget, en de punten om te controleren voordat u migreert.
01Field Service geïntegreerd in Planning: één enkele applicatie
Einde van de heen-en-weer tussen twee applicaties. In Odoo 20 is een interventie een planningsslot dat alles bevat wat nodig is: klant, adres, telefoon, prioriteit, interventieblad en bijbehorende bestelbon.
- Één status voor iedereen : Concept, Gepland, Bezig, Voltooid.
- Alles wordt geactiveerd in Planning (Configuration > Instellingen) : Field Service, interventiebladen, klantrapport, geolocatie, apparatuur, voorraad per voertuig.
- Meerdere technici en materialen voor dezelfde interventie : ze delen hetzelfde tijdslot in plaats van een kopie per persoon, met een tijd berekend op basis van de grootte van het team.
- Prioriteit van de interventies : elke interventie krijgt een prioriteit, van laag tot dringend, en de automatische planning behandelt eerst de meest urgente.
Voor de gebruiker is het een veel eenvoudigere ervaring : één plek, één logica. Voor het bedrijf is het ook het einde van een kunstmatige grens tussen de planning van interne teams en die van de interventies bij de klant.
02Interventies plannen door slepen en neerzetten
De Gantt-weergave van de planning toont rechts een paneel met de te plannen interventies, en hun aantal. Het is voldoende om er een op de lijn van een technicus te slepen, op het juiste tijdstip : deze wordt gepland, en zijn voertuig wordt automatisch toegevoegd.
- Dagweergave op het kwartier : de reistijd wordt weergegeven voor elke interventie (vertrek, duur, afstand).
- Afhankelijkheden die volgen : verplaats een taak, de gekoppelde taken worden opnieuw gepland, met een Annuleren-knop.
- Meerdere creatie : selecteer meerdere regels of een hele dag om meerdere tijdslots in één keer te creëren.
- Verzending van de planning via e-mail of WhatsApp : techniciën ontvangen hun tijdslots gepubliceerd op het gekozen kanaal (WhatsApp vereist een WhatsApp Business-account en goedgekeurde berichtmodellen).
Bron : Odoo video « De nieuwe Field Service flow in Planning »
Odoo presenteert deze nieuwe flow in video, van het paneel van in te plannen interventies tot de afsluiting door de technicus.
Odoo demonstratie van de nieuwe Field Service flow in de Planning applicatie van Odoo 20
03Technici en materiaal : volledige controle over uw middelen
Planning beheert nu uw technici en uw materiaal samen, voor een planning waarop je echt kunt rekenen.
- Materiaal gekoppeld aan personen : bestelwagens, machines of ruimtes kunnen aan een werknemer worden toegewezen. Wanneer hij is ingepland, volgt zijn materiaal automatisch.
- Filters Werknemers en Materialen : u ziet in één oogopslag wie en wat beschikbaar is.
- Flexibele uren : de uren worden per dag en per week berekend.
- Nauwkeurige tracking op het terrein : de knoppen Starten en Stoppen registreren de GPS-locatie, en een live kaart toont waar uw technici zijn tijdens hun werktijden.
- Terugkerende contracten : een bevestigd abonnement creëert automatisch een tijdslot om in te plannen voor elke periode.
- Historiek van klantapparatuur : elke interventie lijst de apparatuur van de klant, en het dossier van een apparaat geeft toegang tot alle eerdere interventies op deze machine.
04Van dispatch naar facturatie: het parcours van een interventie
De dispatcher heeft alle info bij de hand en de technici weten precies waar ze moeten gaan. Hier is het volledige parcours van een interventie in de planning van interventies van Odoo 20.
| Stap | Wat Odoo 20 doet |
|---|---|
Verzoek | De klant vult een formulier in op uw site, of de support plant de interventie vanuit een Helpdesk-ticket. Het verzoek komt rechtstreeks binnen in Planning. |
Planning | Sleep-en-neerzetten vanuit het zijpaneel, of automatische planning die rekening houdt met de prioriteit en het adres van de klant. |
| Dispatch | Interventiekaart met één klik: data, klant, adres, telefoon en notitie, met de knoppen Wijzigen, Route, Starten en Afmelden. |
Rondes | Herontworpen kaarten: rondes per technicus, chronologisch overzicht met genummerde stops in de volgorde van de dag, en live kaart. |
| Interventie | Vanaf zijn smartphone start de technicus, vult het interventieformulier in, voegt foto's en de gebruikte producten toe, die hij kan scannen met een barcode. |
| Afsluiting | Odoo stuurt een tevredenheidsenquête naar de klant en voegt de tijd die aan de bestelling is besteed toe voor de facturatie. |
De reisvergoedingen kunnen ook aan de factuur worden toegevoegd, op forfaitaire basis (afhankelijk van de reistijd) of op afstand. Een praktisch punt om te anticiperen: de reistijden per weg, de geoptimaliseerde routes en de kosten per kilometer vereisen een Mapbox-token (kaartendienst), dat moet worden ingevuld in de instellingen van Planning.
05Lichte gebruikers : uw technici zonder volledige licentie
Dit is de grote prijsverandering van Odoo 20 voor de buitenteams. Technici die hun interventies in de applicatie raadplegen en uitvoeren, kunnen lichte gebruikers zijn: zij profiteren van Field Service zonder volledige gebruikerslicentie, en zonder toegang tot de volledige planning. De dispatcher en de personen die de offertes plannen of aanmaken, blijven volledige gebruikers.
Een aandachtspunt: een lichte gebruiker die een recht buiten deze perimeter ontvangt, zelfs beperkt, wordt geteld als volledige gebruiker. De instelling van de toegangsrechten beïnvloedt dus rechtstreeks uw factuur. De prijs van de lichte toegang hangt af van de valuta van uw contract; we geven de nieuwe tarieven weer in onze evaluatie van de Odoo Experience 2026 en Odoo 20.
Met Odoo 20 kost een technicus niet langer de prijs van een volledige gebruiker. Het is echter belangrijk dat zijn rechten binnen de juiste perimeter blijven.
06Gebruikt u al Field Service? Bereid de migratie naar Odoo 20 voor
De overstap naar Odoo 20 verandert de manier waarop uw interventies zijn georganiseerd. Het is geen eenvoudige schermwijziging: in de migratie van Field Service naar Odoo 20, verandert het technische object dat de interventie draagt.
- De interventies worden planningsslots : controleer of uw eerdere interventies, interventiebladen en bestelbonnen goed zijn overgenomen.
- Specifieke ontwikkelingen aan te passen : de oude Field Service-modules bestaan niet meer in Odoo 20. Alle ontwikkelingen die de interventies uitbreidden, moeten opnieuw worden geschreven voor de nieuwe werking van Planning.
- Interventiebladen te migreren : hun vragen zijn nu gebaseerd op eigenschapsvelden, en niet meer op Studio-velden. De modellen die met Studio zijn gemaakt, moeten worden overgenomen.
- Rapporten, automatiseringen en opleidingsmaterialen : alles wat naar de oude interventies verwees, moet naar de planningsslots verwijzen.
Voordat u migreert, is het beter om de update op een kopie van uw database te testen om te controleren of uw interventies, werkbladen en aanpassingen goed volgen. Dit is de methode die we toepassen op elk project van Odoo-migratie.
💡De blik van Nalios
Voor een servicebedrijf op locatie gaat deze verandering in de goede richting: de planning wordt de enige bron voor de teams en het materiaal, en de dispatcher hoeft niet meer tussen twee applicaties te jongleren. De kosten van de migratie hangen af van wat u heeft gebouwd rond Field Service: Studio-interventiebladen, aangepaste rapporten, ontwikkelingen en integraties.
Maak een inventaris voordat u de datum vaststelt. Lijst uw modellen van interventiebladen, uw rapporten en uw ontwikkelingen met betrekking tot de interventies op, en test vervolgens de migratie op een kopie met een echte dispatcher en een echte technicus, gedurende een typische dag.
Wat te onthouden
Vier punten om te beslissen over uw overstap naar de nieuwe Field Service.
Bereid de overgang van uw interventies naar Odoo 20 voor
Onze consultants testen de migratie van uw interventies op een kopie van uw database en tonen u de nieuwe workflow in een demo.
Ontdek onze ondersteuningBronnen : release-opmerkingen Odoo 20, video Odoo « De nieuwe Field Service flow in Planning ».
De belangrijkste vragen
Korte antwoorden op de vragen die ons door bedrijven voor ter plaatse dienstverlening worden gesteld.
Nee, niet als een aparte applicatie. De functies zijn geïntegreerd in Planning, waar een interventie een tijdslot wordt met klant, adres, prioriteit en interventieblad. Technici hebben altijd een speciale interface om hun interventies te raadplegen en uit te voeren.
Ze moeten tijdslots van planning worden, maar de overname moet worden gecontroleerd op uw eigen gegevens. Test de update op een kopie van uw database en controleer de eerdere interventies, interventiebladen en bestelbonnen. Specifieke ontwikkelingen en bladen die met Studio zijn gemaakt, moeten worden aangepast.
Nee, als hij zich beperkt tot het raadplegen en uitvoeren van zijn interventies: hij kan een light gebruiker zijn. Daarentegen telt een recht dat buiten deze perimeter wordt verleend als een volledige gebruiker. De dispatchers en de personen die de offertes maken blijven volledige gebruikers.
Ja, voor betrouwbare berekeningen. De reistijden per weg, de geoptimaliseerde routes en de reiskosten op afstand vereisen een Mapbox-token, dat moet worden ingevuld in de instellingen van Planning.
Ja. Odoo 20 biedt een aanvraagformulier voor interventies op uw site. Elke aanvraag komt in Planning binnen als een interventie die gepland moet worden, die de dispatcher alleen maar op de planning van een technicus hoeft te slepen.