Algemene verkoopvoorwaarden 

I. Algemene bepalingen 

1. Toepassingsgebied en contractdocumenten 

Deze algemene verkoopvoorwaarden (« AVV ») regelen de diensten en de verkoop van materiaal die door de Vennootschap aan Klanten worden besteld die handelen voor de behoeften van hun professionele activiteit. Ze zijn niet bedoeld voor verkopen aan consumenten. Voor een gemengde bestelling zijn de algemene bepalingen en de bepalingen die specifiek zijn voor elke component gezamenlijk van toepassing. 

De AVV worden aan de Klant meegedeeld voordat hij zich verbindt. De acceptatie van de offerte of de bestelling geldt als acceptatie van de AVV zoals deze hem ter kennis zijn gebracht. De voorwaarden van de Klant zijn alleen van toepassing als de Vennootschap deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert. 

In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de bijzondere voorwaarden en aanvullingen die door de Partijen zijn aanvaard, gevolgd door de offerte en zijn technische bijlagen, en vervolgens de huidige Algemene Voorwaarden. De voorwaarden van de uitgevers en fabrikanten zijn alleen van toepassing op de betrokken producten of diensten, na communicatie aan de Klant, zonder de eigen verplichtingen van de Maatschappij te schrappen. 

De dwingende bepalingen blijven van toepassing, met name de bescherming van artikel L. 221-3 van de Consumentenwet wanneer aan hun voorwaarden is voldaan: contract buiten de vestiging, object vreemd aan de hoofdactiviteit van de gevraagde professional en een personeelsbestand van maximaal vijf werknemers. In dit geval worden de vereiste informatie- en herroepingsdocumenten vóór de sluiting overhandigd, en worden de regels met betrekking tot betaling en vervroegd begin gerespecteerd. 

2. Offerte, bestelling en wijziging 

De offerte specificeert de reikwijdte, de leveringen of referenties van het materiaal, de prijs, de facturerings- en betalingsmodaliteiten, de afgesproken termijnen en, indien van toepassing, de vereisten en uitsluitingen. De geldigheidsduur is die welke erin staat; bij gebreke daarvan is deze dertig kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte. 

Het contract wordt gevormd door de aanvaarding zonder wijziging van de offerte gedurende de geldigheidsperiode, door handtekening, hetzij handmatig of elektronisch, of door een ondubbelzinnig schriftelijk akkoord van een bevoegde persoon. Elke wijziging voorgesteld door de Klant vereist de schriftelijke toestemming van de Maatschappij. 

De start kan afhankelijk zijn van de ontvangst van de uitdrukkelijk voorziene aanbetaling en van de ontvangst van de benodigde informatie en toegang, onder voorbehoud van dwingende bepalingen. Elke uitbreiding van de reikwijdte, technische wijziging of annulering om praktische redenen is onderworpen aan een schriftelijke overeenkomst die de financiële en kalendergevolgen specificeert. Geen enkele extra prestatie wordt aangegaan of gefactureerd zonder voorafgaande toestemming van de Klant over de reikwijdte en de prijs of de wijze van berekening. 

3. Prijs, facturatie en betaling 

De prijzen zijn uitgedrukt in euro's exclusief btw. De btw en andere wettelijk toepasselijke belastingen of bijdragen worden apart vermeld. Reiskosten, leverings-, installatie- en andere bijkomende kosten zijn alleen verschuldigd als ze zijn aangekondigd en aanvaard. Eventuele prijsverlagingen staan op de offerte vermeld; er wordt geen korting voor vervroegde betaling verleend, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. 

De prestaties worden gefactureerd op basis van een vast bedrag, op basis van de bestede tijd of via een abonnement volgens de offerte. Bij regie worden de facturen vergezeld van een overzicht van de interventies. Een schatting is geen vast bedrag; de Maatschappij waarschuwt de Klant voordat deze wordt overschreden en vraagt om zijn goedkeuring voor het aanvullende budget. De aanbetalingen en tussentijdse termijnen worden in de offerte gedefinieerd. De facturen worden uitgegeven op de data die door de regelgeving zijn opgelegd en volgens het contractuele schema dat hiermee compatibel is. 

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de facturen contant betaalbaar bij ontvangst, per overschrijving op de rekening die op de factuur is aangegeven. De vervaldatum staat op elke factuur vermeld. De overeengekomen termijnen respecteren de toepasselijke wettelijke plafonds, met name zestig dagen vanaf de uitgifte of, indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen en niet misbruik is, vijfenveertig dagen einde van de maand; het regime dat van toepassing is op periodieke facturen blijft van kracht. 

De Klant meldt onverwijld elke gemotiveerde betwisting aan [email protected]. Het ontbreken van een betwisting binnen een administratieve termijn vormt geen afstand van zijn rechten. Het niet-betwiste deel blijft betaalbaar op de vervaldatum, onverminderd de wettelijk openstaande verweer. 

4. Betalingsachterstand en opschorting 

Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege en zonder aanmaning, vanaf de volgende dag na de vervaldatum, tot boetes berekend op de onbetaalde bedragen inclusief btw tegen de herfinancieringsvoet van de Europese Centrale Bank verhoogd met tien procentpunten, volgens de modaliteiten van artikel L. 441-10 van het Wetboek van Koophandel. Het gehanteerde tarief is datgene dat van kracht is op 1 januari voor het eerste semester en op 1 juli voor het tweede semester van het betreffende jaar. 

Een forfaitaire vergoeding voor incassokosten van 40 euro is ook verschuldigd per factuur die te laat is betaald. Wanneer de gemaakte incassokosten deze som overschrijden, kan een aanvullende vergoeding worden gevraagd op basis van bewijs, onder de wettelijke voorwaarden. 

In geval van een onbetaald bedrag dat een voldoende ernstige tekortkoming vormt, kan de Vennootschap de betrokken verplichtingen opschorten acht kalenderdagen na ontvangst van een aanmaning die zonder resultaat is gebleven en deze opschorting aankondigt. De maatregel moet proportioneel blijven; zij staat noch de verwijdering van de gegevens van de Klant toe, noch hun onrechtmatige retentie. De Klant wordt geïnformeerd over de operationele gevolgen en de modaliteiten van hervatting. De dwingende bepalingen met betrekking tot collectieve procedures en de betwistingsrechten van de Klant blijven voorbehouden. 

5. Aansprakelijkheid 

Elke Partij is verantwoordelijk voor de tekortkomingen die aan haar kunnen worden toegerekend. De Vennootschap is verantwoordelijk voor de uitvoering van haar verplichtingen, ook wanneer zij een onderaannemer inschakelt. Zij is niet verantwoordelijk voor de gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit onjuiste informatie van de Klant, een gebruik dat in strijd is met de instructies of een niet-geautoriseerde tussenkomst van een derde; deze omstandigheden ontheffen haar niet van haar eigen fouten. 

Behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen, zijn alleen directe, voorspelbare en vastgestelde schadevergoedingen vergoedbaar. Schade wordt niet als indirect gekwalificeerd enkel omdat het overeenkomt met een verlies van gegevens, omzet of exploitatie: de kwalificatie hangt af van de relatie met de tekortkoming. 

Tenzij er bijzonder gunstigere voorwaarden voor de Klant zijn, is het totale bedrag van de schadevergoedingen die door de Vennootschap verschuldigd zijn in het kader van een bestelling beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor deze bestelling is betaald of verschuldigd. Voor een abonnement komt het plafond overeen met het bedrag exclusief btw dat over twaalf maanden is betaald of verschuldigd voor de betreffende dienst. 

Dit plafond is niet van toepassing op bedrog, zware fout, lichamelijke schade of verantwoordelijkheden die de wet verbiedt te beperken. Het kan een essentiële verplichting niet van haar inhoud beroven. Het beperkt niet de terugbetalingen van prijzen die verschuldigd zijn in geval van ontbinding, de toepasselijke wettelijke garanties, noch de rechten van de betrokken personen onder de AVG. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn beheersbeslissingen, onverminderd de adviesplicht van de Vennootschap binnen de afgesproken reikwijdte. 

6. Vertrouwelijkheid en commerciële referenties 

Elke Partij beschermt de niet-publieke informatie die zij van de andere Partij ontvangt en gebruikt deze alleen voor de uitvoering van het contract. Hun communicatie is beperkt tot de personen die deze nodig hebben en die aan een passende vertrouwelijkheid zijn gebonden. Uitsluitend uitgesloten zijn de informatie die al publiek is zonder schending van het contract, legitiem bekend is, rechtmatig van een derde is ontvangen of onafhankelijk is ontwikkeld. 

Deze verplichting geldt tijdens het contract en gedurende vijf jaar na afloop ervan; de bescherming van bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens blijft van toepassing zolang de wet dit vereist. Een wettelijk opgelegde openbaarmaking is beperkt tot het noodzakelijke en, wanneer dit is toegestaan, voorafgegaan door een informatie van de andere Partij. 

Het gebruik van de naam, het logo of een beschrijving van het project van de Klant als commerciële referentie vereist zijn voorafgaande schriftelijke toestemming, waarin de toegestane media worden gespecificeerd. Geen vertrouwelijke informatie mag om deze reden worden gepubliceerd. 

7. Persoonsgegevens 

Beheer van de commerciële relatie. Althesys SASU fungeert als verwerkingsverantwoordelijke voor de identificatie-, contact- en opvolgingsgegevens die nodig zijn voor offertes, bestellingen, diensten, leveringen, facturen en klachten. De juridische grondslagen zijn, afhankelijk van de verwerking, de uitvoering van het contract wanneer de betrokkene partij is, het gerechtvaardigd belang om professionele relaties te beheren of de naleving van een wettelijke verplichting. De aanvaarding van de Algemene Voorwaarden vormt geen algemene toestemming voor alle verwerkingen. 

De ontvangers zijn de bevoegde personen van de Vennootschap en, in de strikt noodzakelijke mate, haar IT-, boekhoud-, betalings-, transport- of adviesleveranciers en de bevoegde autoriteiten. De operationele gegevens worden bewaard gedurende de contractuele relatie, waarna alleen de noodzakelijke gegevens worden gearchiveerd voor de duur van de wettelijke verplichtingen of ter verdediging van rechten; de boekhoudstukken worden tien jaar bewaard volgens het toepasselijke wettelijke startpunt. De gegevens die worden gebruikt voor prospectie worden maximaal drie jaar bewaard na het einde van de commerciële relatie of het laatste contact van de prospect, tenzij er eerder bezwaar is gemaakt. 

Personen hebben, volgens de wettelijke voorwaarden die voor elk recht gelden, rechten op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, evenals het recht om een toestemming in te trekken wanneer deze de basis van de verwerking vormt. Ze kunnen schrijven naar [email protected] of naar het adres van de Vennootschap en een klacht indienen bij de CNIL. De aanvullende informatie, met name over eventuele gegevensoverdrachten buiten de Europese Economische Ruimte en hun garanties, wordt door de Vennootschap verstrekt vóór de betrokken verwerkingen. 

Gegevens toevertrouwd in het kader van de diensten. Wanneer de Vennootschap gegevens verwerkt namens de Klant, sluiten de Partijen vóór toegang een bijlage voor onderaanneming die voldoet aan artikel 28 van de GDPR. Deze beschrijft de verwerkingen, hun duur, de betrokken gegevens en personen, de gedocumenteerde instructies, de veiligheidsmaatregelen, de toegestane latere onderaannemers, de verwerkingslocaties en overdrachten, de ondersteuning, de audits evenals de teruggave of verwijdering van de gegevens. De Vennootschap verbindt zich tot vertrouwelijkheid, om de gegevens alleen op rechtmatige instructie te verwerken, om elke instructie die zij als in strijd met de GDPR beschouwt te melden en om de Klant zo snel mogelijk te informeren over elke datalek zodra zij hiervan op de hoogte is. Het enkele lidmaatschap van een commercieel netwerk staat de gegevensdeling niet toe. 

8. Overmacht, beëindiging van het contract en algemene bepalingen 

Overmacht wordt beoordeeld volgens artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek. De verhinderd Partij informeert snel de andere Partij en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Een tijdelijke verhindering schort de getroffen verplichtingen op, tenzij de vertraging de ontbinding rechtvaardigt; een definitieve verhindering leidt tot de gevolgen die de wet voorziet. Een storing, een cyberaanval of een tekortkoming van een leverancier vormt niet automatisch een geval van overmacht. 

In geval van een voldoende ernstige tekortkoming, met name van betaling, noodzakelijke samenwerking, levering of uitvoering van de diensten, kan de benadeelde Partij het contract beëindigen onder de wettelijke voorwaarden, na een ingebrekestelling waarin de tekortkoming wordt gespecificeerd en de ontbinding wordt aangekondigd, die dertig kalenderdagen zonder resultaat is gebleven, tenzij er sprake is van urgentie of een andere wettelijk toegestane hypothese. 

Aan het einde van het contract stellen de Partijen een afrekening op van de uitgevoerde prestaties, geleverde materialen en eventueel verschuldigde restituties. De bedragen die zijn betaald voor niet-uitgevoerde verplichtingen worden terugbetaald wanneer ze niet wettelijk verschuldigd zijn. De modaliteiten voor de restitutie van gegevens en reversibiliteit blijven van toepassing. 

De nietigheid van een clausule heeft geen invloed op de andere bepalingen, tenzij deze het contract van zijn essentiële evenwicht berooft. Het niet uitoefenen van een recht geldt niet als afstand. Elke wijziging van de Algemene Voorwaarden geldt alleen voor toekomstige bestellingen, tenzij uitdrukkelijke overeenstemming van de Partijen. Elektronische communicatie kan als bewijs dienen onder de wettelijke voorwaarden. 

9. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting 

De contracten zijn onderworpen aan het Franse recht. De Partijen zoeken te goeder trouw naar een minnelijke oplossing door een schriftelijke klacht in te dienen waarin het geschil wordt beschreven. Deze stap sluit niet uit dat een rechtbank in spoedeisende gevallen of ter bescherming van een recht wordt ingeschakeld en schort op zichzelf de wettelijke termijnen niet op. 

WANNEER DE PARTIJEN ALLEMAAL HEBBEN GECONTRACTEERD IN DE KAPACITEIT VAN HANDELAAR EN ONDER VOORBEHOUD VAN DE DWINDELIJKE REGELS, VALEN DE GESCHILLEN ONDER DE EXCLUSIEVE TERRITORIALE BEVOEGDHEID VAN DE RECHTBANK VAN HANDEL IN DAX. DEZE CLAUSULE MOET ZEER DUIDELIJK WORDEN OPGENOMEN IN DE VERPLICHTING VAN DE KLANT. 

In andere gevallen zijn de regels van de algemene rechtsbevoegdheid van toepassing. 

 

II. Voorwaarden voor de dienstverlening 

10. Omvang en organisatie van de diensten 

Volgens de aanvaarde offerte kunnen de diensten advies in organisatie en digitale transformatie, functionele analyse, integratie en configuratie van Odoo, gegevensmigratie, specifieke ontwikkelingen en interconnecties, training, ondersteuning, onderhoud en begeleiding bij hosting, met name Odoo.sh, omvatten. Alleen de uitdrukkelijk bestelde diensten zijn inbegrepen. 

De Partijen definiëren de doelstellingen, leveringen, verantwoordelijkheden, stappen, acceptatiecriteria en tijdschema. Licenties, uitgeversabonnementen, hosting, verplaatsingen en interventies ter plaatse worden onderscheiden wanneer ze afzonderlijk worden gefactureerd. Gereguleerde diensten of de certificering van fiscale, boekhoudkundige of sectorale conformiteit zijn niet inbegrepen zonder een specifieke expliciete verbintenis die onder de bevoegdheden van de Vennootschap valt. 

De Vennootschap kan gekwalificeerde onderaannemers inschakelen onder haar verantwoordelijkheid, met inachtneming van de verplichtingen tot vertrouwelijkheid en gegevensbescherming. Geen enkel partnerschap, certificeringsniveau of verbintenis van een andere entiteit binnen het netwerk wordt geacht te zijn verworven door alleen de huidige Algemene Voorwaarden. 

11. Samenwerking en verplichtingen van de Partijen 

De Vennootschap voert de diensten uit met zorgvuldigheid en in overeenstemming met de regels van de kunst. De advies- en begeleidingsopdrachten vallen onder een inspanningsverplichting, zonder de specifieke verplichtingen van levering, conformiteit met de specificaties en andere uitdrukkelijk overeengekomen verplichtingen te neutraliseren. Zij informeert de Klant over de geïdentificeerde moeilijkheden, de bekende beperkingen en de nuttige vereisten. 

De Klant wijst een bevoegde contactpersoon aan, stelt de betrokken gebruikers beschikbaar, verstrekt nauwkeurige en volledige informatie en de strikt noodzakelijke toegang. Hij beschikt over de vereiste rechten op de verstrekte gegevens, software en documenten. Hij valideert de bedrijfsprocessen, neemt deel aan de tests en beslist over de productie op basis van de resultaten van de acceptatie. 

Elke Partij beschermt de toegang onder haar controle. De Klant onderhoudt zijn apparatuur en beveiligt zijn rekeningen; hij organiseert de back-ups die hem toekomen, zonder de Maatschappij te ontslaan van de back-ups die zij contractueel heeft overgenomen. Voor elke migratie of gevoelige interventie bepalen de Partijen wie de back-up uitvoert en controleert en de modaliteiten voor terugdraaien. 

Elke vertraging die aan een Partij kan worden toegeschreven, leidt tot een schriftelijke informatie en een aanpassing van de planning in verhouding tot de werkelijke impact. Extra werkzaamheden of kosten voor hermobilisatie moeten worden gerechtvaardigd en geaccepteerd voordat ze worden gefactureerd. 

12. Levering, acceptatie en aanvullende verzoeken 

Wanneer een leverbaar ter acceptatie wordt voorgelegd, stelt de Maatschappij de beschikbaarheid ervan bekend, met de nodige elementen voor de tests. Tenzij anders overeengekomen, heeft de Klant dertig kalenderdagen om het leverbare goed te keuren of specifieke en reproduceerbare voorbehouden te melden met betrekking tot de gevalideerde specificaties. 

De anomalieën die de overeengekomen essentiële gebruiksfuncties blokkeren, verhinderen de acceptatie van het betreffende leverbare totdat correctie en nieuwe verificatie hebben plaatsgevonden. De kleinere voorbehouden worden vastgelegd met een correctieplanning en staan een acceptatie met voorbehouden niet in de weg. De correcties van non-conformiteiten die aan de Maatschappij kunnen worden toegeschreven, vormen geen extra factureerbare diensten. 

Bij gebrek aan terugkoppeling bij het verstrijken van de termijn, stuurt de Maatschappij een expliciete herinnering aan de gevolgen van het zwijgen. De goedkeuring wordt geacht verkregen te zijn acht kalenderdagen na ontvangst van deze herinnering, enkel indien de Klant daadwerkelijk over de middelen beschikte om te testen en geen blokkering anomaliën heeft gerapporteerd. Dit houdt geen afstand van de rechtsmiddelen in verband met niet waarneembare gebreken tijdens de tests. 

De evoluties van behoeften, toevoegingen van functionaliteiten of wijzigingen van de goedgekeurde specificaties worden vastgelegd in een aanvullende offerte of een addendum dat de kosten en de termijn specificeert. Voor opleidingen en advies zonder oplevering die aan goedkeuring zijn onderworpen, wordt de uitvoering gedocumenteerd door een verslag of een passende verklaring; geen tevredenheid of verwerving van vaardigheden wordt verondersteld door enkel zwijgen. 

 

13. Ondersteuning, onderhoud en abonnementen 

De ondersteuning en het onderhoud vereisen een bestelling of een abonnement dat de gedekte omgevingen, de ondersteunde versies, de interventietijden, de inbegrepen volumes en, indien van toepassing, de termijnen voor ondersteuning of herstel specificeert. Geen onbeperkte ondersteuning, continue beschikbaarheid of gegarandeerde termijn is inbegrepen zonder schriftelijke overeenkomst. 

De aanvragen worden gericht aan [email protected] of het portaal dat in het contract is aangegeven, met een beschrijving van het probleem, de omstandigheden en de nuttige elementen voor de diagnose. De incidenten die aan de standaardsoftware zijn toe te schrijven, kunnen aan de uitgever worden doorgegeven; de Maatschappij zorgt voor de afgesproken opvolging zonder een termijn voor correctie te garanderen die de uitgever zelf contractueel niet heeft gegarandeerd. 

De nieuwe ontwikkelingen, versie-migraties, aanvullende trainingen, interventies op niet gedekte componenten en correcties die nodig zijn door wijzigingen van derden worden alleen begrepen als het contract dit voorziet. Elke facturabele interventie buiten het abonnement vereist de goedkeuring van de Klant. 

De offerte bepaalt de duur, de factureringsfrequentie, de voorwaarden voor verlenging, tariefherziening en beëindiging. Bij gebrek aan een uitdrukkelijk voorziene verlenging eindigt een abonnement voor bepaalde tijd op zijn termijn. Een uitdrukkelijk afgesloten abonnement voor onbepaalde tijd kan door elke Partij worden beëindigd met een schriftelijke opzegging van dertig dagen, behoudens een langere wettelijke opzegtermijn, met name in het geval van een gevestigde zakelijke relatie. Geen nieuw tarief is van toepassing op een lopende vaste periode zonder akkoord van de Klant. 

14. Software, licenties en intellectuele eigendom 

De software, merken en vooraf bestaande componenten blijven onderworpen aan de rechten en licenties van hun houders. De Klant sluit de nodige licenties af, rechtstreeks of via de Maatschappij volgens de offerte. De voorwaarden van de uitgever, de versie en de toepasselijke kosten worden vóór de verbintenis gecommuniceerd; de integratiedienst overdraagt geen rechten op Odoo of de derde componenten buiten deze licenties. 

De bestaande methoden, tools en knowhow van de Maatschappij blijven haar eigendom. Voor de leveringen en originele ontwikkelingen waarvan zij de rechten bezit, verleent de Maatschappij, na volledige betaling van de bijbehorende prijs, een niet-exclusief recht van gebruik voor de interne professionele behoeften van de Klant, wereldwijd en voor de wettelijke beschermingsduur. Dit recht omvat het gebruik, de uitvoering en de reproductie die nodig zijn voor dit gebruik en voor de back-ups. Voor betaling zijn de noodzakelijke gebruiken voor tests en de contractueel overeengekomen implementatie toegestaan. 

De overdracht van de broncodes, het recht op wijziging en onderhoud door een derde, evenals elke overdracht van rechten, zijn uitdrukkelijk gedefinieerd in de offerte of in een bijlage die de betrokken rechten, gebruik, duur en territorium specificeert. De rechten verleend door vrije licenties en wettelijke uitzonderingen worden niet beperkt door deze Algemene Voorwaarden. De Klant behoudt zijn rechten op zijn gegevens en zijn eigen inhoud. 

15. Hosting, back-ups en omkeerbaarheid 

De hosting- en back-updiensten worden gedefinieerd in een bijlage die vóór de start ervan is aanvaard. Deze identificeert de host, de rekeninghouder, de verwerkingslanden, de capaciteiten, de veiligheidsmaatregelen, de onderhoudsvensters, eventuele beschikbaarheidsverbintenissen, de frequentie en de duur van het bewaren van back-ups, de hersteltests en de verdeling van verantwoordelijkheden. 

De Maatschappij voert de verplichtingen uit die zij op zich neemt en waarschuwt de Klant voor bekende incidenten die de service beïnvloeden. Geen enkele kwantitatieve doelstelling voor beschikbaarheid, hersteltijd of maximaal toegestane gegevensverlies wordt gegarandeerd zonder uitdrukkelijke bepaling. Het inschakelen van een host ontlast de Maatschappij niet van haar eigen verplichtingen. Aan het einde van het contract kan de Klant zijn gegevens terugkrijgen in een overeengekomen bruikbaar formaat en zijn toegang wanneer deze hem toebehoren. De bijlage legt de procedure, de termijn voor teruggave, de herstelperiode en de verwijderingskalender vast, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten en de verwerking van back-ups. De Maatschappij informeert de Klant vóór elke geplande verwijdering en biedt hem de mogelijkheid om zijn gegevens terug te krijgen. 

Extra ondersteuning bij de migratie kan in rekening worden gebracht volgens een vooraf goedgekeurde offerte; dit staat niet in de weg aan de uitoefening van de wettelijke restitutierechten. Persoonsgegevens worden teruggegeven of verwijderd volgens de instructies van de Klant en de bijlage GDPR. 

 

III. Voorwaarden voor de verkoop van hardware 

16. Bestelde hardware en beschikbaarheid 

De Maatschappij levert de computerhardware, apparatuur en randapparatuur zoals beschreven in de offerte. Deze specificeert de referenties, hoeveelheden, essentiële kenmerken, de staat nieuw of gereviseerd, de inbegrepen accessoires, eventuele commerciële garanties en de bijbehorende diensten. 

De Maatschappij adviseert de Klant met betrekking tot de behoeften en beperkingen die hij heeft gecommuniceerd. De gewenste compatibiliteit met Odoo, de bestaande systemen of de derde apparatuur moet worden beschreven in de specificaties. Algemene commerciële documenten vervangen niet de contractueel aanvaarde kenmerken. 

In geval van onbeschikbaarheid informeert de Maatschappij de Klant snel en stelt een nieuwe termijn of een vervangend product voor waarvan de kenmerken en de prijs onderhevig zijn aan zijn goedkeuring. Geen vervanging wordt opgelegd. Als de overeengekomen levering onmogelijk wordt en geen alternatief wordt geaccepteerd, worden de bedragen die voor het niet geleverde materiaal zijn ontvangen, terugbetaald, onverminderd de andere rechten van de Klant. 

17. Levering, risico's en installatie 

De levering vindt plaats op het afgesproken adres en binnen de afgesproken termijn. De offerte geeft aan of de termijn definitief of schattend is. De Maatschappij informeert de Klant over eventuele vertraging en de nieuwe verwachte datum; de indicatieve aard van een termijn sluit juridische stappen in geval van niet-nakoming niet uit. De deelleveringen zijn onderworpen aan voorafgaand akkoord wanneer ze het verwachte gebruik beïnvloeden. 

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden de risico's van verlies of beschadiging overgedragen bij de materiële overdracht aan de Klant of zijn vertegenwoordiger op de afgesproken plaats, en niet bij verzending. De overdracht van risico's is onafhankelijk van het eigendomsvoorbehoud. 

De Klant garandeert de toegankelijkheid en geschiktheid van de lokalen, evenals de aangekondigde elektrische en netwerkvereisten. De configuratie, installatie, aansluiting, gegevensmigratie en training zijn alleen inbegrepen als ze in de offerte staan. De kosten voor een nieuwe presentatie als gevolg van afwezigheid of een onjuist adres dat aan de Klant kan worden toegeschreven, moeten vooraf worden gerechtvaardigd en zijn onderworpen aan zijn goedkeuring. 

18. Controle en voorbehouden bij ontvangst 

Bij ontvangst controleert de Klant de staat van de pakketten, de hoeveelheden, de referenties en de zichtbare gebreken. Hij maakt specifieke voorbehouden op het leveringsdocument en communiceert snel met de Maatschappij de nuttige bewijsstukken, met name foto's. 

Voor de transporten die onder artikel L. 133-3 van het Wetboek van Koophandel vallen, moeten de gemotiveerde protesten voor schade of gedeeltelijk verlies binnen drie dagen, exclusief feestdagen, na ontvangst aan de vervoerder worden gemeld per aangetekende brief of buitengerechtelijke akte, behoudens andere wettelijke modaliteiten. Een eenvoudige e-mail naar de Maatschappij vervangt deze formaliteit niet. Internationale transporten kunnen onder andere regels vallen. 

De zichtbare gebreken of afwijkingen van de bestelling worden bij voorkeur binnen vijf werkdagen aan de Maatschappij gemeld. Deze interne verwerkingstermijn leidt niet tot een algemene verval van de rechten van de Klant en vermindert de wettelijke termijnen niet. Het ontbreken van voorbehouden bij de levering sluit de rechtsmiddelen met betrekking tot verborgen gebreken of niet waarneembare gebreken bij ontvangst niet uit. 

19. Voorbehoud van eigendom 

De Maatschappij behoudt de eigendom van het materiaal tot de volledige en effectieve betaling van de prijs. Tot die datum behoudt de Klant het identificeerbare en in goede staat verkerende materiaal, neemt hij de risico's die aan hem zijn overgedragen op zich en neemt hij de passende verzekeringsmaatregelen. Hij kan het niet in pand geven, het niet doorverkopen of het niet onomkeerbaar incorporeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Maatschappij. 

In geval van wanbetaling kan de Maatschappij de teruggave eisen of een vordering uitoefenen onder de wettelijke voorwaarden, met name die welke van toepassing zijn op collectieve procedures. Geen gedwongen terugname kan plaatsvinden buiten de rechtswegen. De waarde van het teruggenomen materiaal en de reeds betaalde bedragen worden in rekening gebracht, om dubbele schadevergoeding te voorkomen. 

 

20. Garanties en service na verkoop 

De Maatschappij is verplicht om materiaal te leveren dat voldoet aan de contractuele kenmerken en is verantwoordelijk voor de toepasselijke wettelijke garanties, met name de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. De actie gebaseerd op verborgen gebreken moet binnen twee jaar na ontdekking worden ingesteld, behoudens andere wettelijke termijnen. 

Een commerciële garantie van de fabrikant of van de Maatschappij is alleen van toepassing volgens de meegedeelde voorwaarden: duur, gebied, onderdelen, arbeid, transport en uitsluitingen. Deze komt bovenop de wettelijke verplichtingen van de verkoper en vervangt deze niet. Het beroep op de fabrikant is niet verplicht als enige manier van klacht. 

De Klant neemt contact op met [email protected] en vermeldt de factuur, de referentie, het serienummer en de symptomen. De Maatschappij organiseert de diagnose en, afhankelijk van de toepasselijke basis, de reparatie, de vervanging, de prijsverlaging of de ontbinding van de verkoop onder de wettelijke en contractuele voorwaarden. Er wordt geen forfaitaire terugbetaling opgelegd die beperkt is tot een fractie van de prijs ter vervanging van deze rechten. 

De beschadigingen die uitsluitend zijn veroorzaakt door gebruik in strijd met de instructies, een ongeval, een niet-geautoriseerde wijziging of normale slijtage vallen niet onder een garantie die een defect van oorsprong dekt. Een facturabele interventie buiten garantie vereist een goedgekeurde offerte. De verdeling van de transport- en diagnostiekosten wordt vóór de interventie aangekondigd, zonder dat de Klant kosten hoeft te dragen die wettelijk aan de Maatschappij toekomen. 

Voor de retour van een apparaat dat gegevens bevat, organiseren de Partijen hun back-up en, wanneer mogelijk en nodig, hun veilige verwijdering. Als verwijdering onmogelijk is, komen zij overeen welke vertrouwelijkheids- en beschermingsmaatregelen passend zijn. Een uitleen van materiaal is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is overeengekomen. 

21. Retouren van conveniëntie en het einde van de levensduur van de apparatuur 

Buiten een toepasselijk wettelijk recht, met name in de situaties bedoeld in artikel 1, bestaat er geen algemeen contractueel recht op herroeping of retour van conveniëntie. Een dergelijke retour vereist de schriftelijke toestemming van de Maatschappij, die de verwachte staat, de termijn, eventuele kosten en de voorwaarden voor krediet of terugbetaling specificeert. Deze procedure staat retouren in verband met non-conformiteit, verborgen gebreken of andere wettelijke verplichtingen niet in de weg. 

De elektrische en elektronische apparatuur en hun batterijen worden gericht op geschikte inzamelingssystemen. De Maatschappij communiceert, afhankelijk van haar rol en de betrokken producten, de toepasselijke terugname- en verwerkingsmodaliteiten en eventuele milieu-bijdragen. De wettelijke verplichtingen van de Maatschappij worden niet overgedragen aan de Klant door deze Algemene Voorwaarden.