Als Customer Success Manager sluit je je aan bij ons hoofdkantoor in Suarlée, dicht bij Namen, binnen een team van 30 personen waar iedereen elkaar kent, waar samenwerking het sleutelwoord is, en waar niemand een simpel nummer is. Een structuur op menselijke schaal, maar met de ambitie en referenties van een belangrijke speler op de markt.
Maar Nalios is veel groter dan dat : we zijn ook aanwezig in Vlaanderen, in Zwitserland, in Frankrijk, in Martinique, in de Verenigde Staten...
En een klein geheim: we gaan hier niet bij stoppen... :-)
Het commerciële team is opzettelijk klein gehouden. Je werkt direct samen met de Head of Sales, geen tussenliggende hiërarchische laag, een directe impact op de strategie en de resultaten.
Heel concreet bestaat jouw rol uit:
Je voegt je bij het commerciële team als Customer Success Manager. Vanaf de eerste gesprekken met een nieuwe klant ben je aanwezig als verantwoordelijke commercieel voor het. Je beheert de relatie van de eerste afspraak tot de go-live, en ver daarbuiten. Je zorgt ervoor dat elk project goed begint, goed verloopt en goed eindigt.
Jouw speelterrein : onze bestaande klanten. Je kent ze, je weeft een langdurige vertrouwensrelatie met hen, en je wordt hun vertrouwde contactpersoon bij Nalios.
Wat betreft jouw verantwoordelijkheden :
Aanwezigheid vanaf het begin, betrokkenheid tot het einde
Je bent commercieel betrokken vanaf de eerste stappen van het project. Je legt de juiste basis, je stemt de verwachtingen af, en je zorgt ervoor dat de overgang naar de projectteams soepel verloopt. Je blijft de rode draad gedurende de hele cyclus.
Proactieve opvolging van jouw klanten
Je anticipeert op de behoeften, je detecteert zwakke signalen voordat ze problemen worden. Je voorkomt crises in plaats van ze te beheren.
Ontwikkeling van de relatie
Je bouwt een duurzame vertrouwensrelatie op. Jouw klanten praten over Nalios om hen heen — je creëert Customer Success Stories en referrals omdat je hen echt goed hebt begeleid.
Interne coördinatie
Je legt de link tussen de klant en de projectteams, ondersteuning en management. Je zorgt ervoor dat de afspraken worden nagekomen.
Identificatie van upsell-kansen
Je detecteert onbenutte behoeften: nieuwe modules, uitbreiding van de scope, aanvullende diensten. Je voedt de pipeline en draagt direct bij aan de groei van de klantinkomsten.
Wil je weten met wie je gaat werken? Bekijk deze kleine video van Cédric, onze Head of Sales !
"Een goede klantrelatie is vertrouwen en transparantie, transparantie geven we en vertrouwen ontvangen we. Ik maak er een erezaak van om altijd de beste oplossing voor onze klanten aan te bevelen, ook al is dat niet altijd commercieel voordelig voor mij. De lange termijn relatie is het belangrijkste."
Het gezochte profiel :
Een ervaring in de wereld van ERP of oplossingen digitale, met een sterk gevoel voor B2B-klantcontact.
Een ervaring met Odoo (verkoop, implementatie of projectbeheer) is een echte troef
Je hebt een lopende praktijk van het Frans en het Engels, het Nederlands is een plus.
Je luistert voor je spreekt, en je begrijpt de belangen business van je klanten voorbij de functionaliteiten Odoo.
Je bent georganiseerd(-e), betrouwbaar, en je haat slechte verrassingen net zozeer als je klanten.
Je voelt je op je gemak op de lange termijn : je bouwt relaties, niet alleen contracten.
Het is ook belangrijk om in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs B en in aanmerking te komen om in België te werken (helaas kunnen we op dit niveau geen ondersteuning bieden).
Ons aanbod:
Ons doel is om een werkomgeving te creëren waarin u zich op uw gemak voelt en die u in staat stelt om snel te evolueren en verantwoordelijkheden op u te nemen in een jonge en ondernemende structuur.
Een competitief salaris
It may seem obvious, but it's still important to mention. We offer a comprehensive package that includes a company car, fuel card, mobile phone subscription, laptop, meal vouchers, etc.
Een open-minded en ontspannen sfeer.
We nemen onze missie erg serieus. Maar onderling nemen we onszelf niet echt serieus. We hopen dat jij hetzelfde bent (anders overtuigen we je wel met een biertje). Je zult ook deelnemen aan het kiezen van het menu voor de vrijdagse lunch: een echt gespreksonderwerp in het team!
Een uitgebreid en snel inwerkproces.
Na slechts twee weken zul je al betrokken zijn bij je eerste projecten. Je zult ook begeleid en ondersteund worden door onze twee oprichters om ervoor te zorgen dat je een extreem snelle leercurve hebt.
Je zult zelden verveeld zijn.
In ons vak leren we elke dag, en er is een grote verscheidenheid aan projecten waaraan we werken. Je zult nooit twee dagen achter elkaar hetzelfde doen.
Jouw invloed zal welkom zijn.
Jouw rol zal zeer belangrijk voor ons zijn, en we streven ernaar om jou een hoeksteen van onze structuur te maken.
Een deelname aan de resultaten van het bedrijf
Parce que nous croyons que nos futurs collaborateurs seront les piliers de notre organisation, nous octroyons des bonus liés aux résultats chaque année.
Vergoeding & flexibiliteit
Het bruto salarisindicatie voor deze functie ligt tussen 2.400 - 2.800 €, afhankelijk van je ervaring, je niveau van senioriteit en je kennis van ons vak.
Daarnaast ontvang je ook commissies op basis van je resultaten.
Bij Nalios werken we met een flexibele salarisstructuur: er wordt een jaarlijks budget vastgesteld voor de functie, waarna je een deel van je pakket kunt samenstellen op basis van je behoeften en prioriteiten.
Bovendien stelt ons cafetariaplan je in staat om bepaalde voordelen aan te passen: verzekeringen, IT-materiaal, extra verlof, fietsleasing, warrants, enz.
We hechten ook veel belang aan dagelijkse flexibiliteit: telewerken, variabele uren en autonomie in de organisatie van het werk maken deel uit van onze manier van werken.
Het doel is eenvoudig: je een samenhangend, flexibel en aangepast pakket aan te bieden voor je dagelijkse leven.
Over ons:
We hebben Nalios opgericht in oktober 2020. Onze missie is om bedrijven te helpen hun productiviteit te transformeren door middel van efficiënte en innovatieve managementtools. We zijn er sterk van overtuigd dat Odoo een van deze tools is, en daarom zijn we een officiële partner van deze ongelooflijke managementsoftware.
Onze obsessie is om uitstekende service te bieden aan onze klanten, zowel voor Odoo-implementatie als voor advies over het beheren van hun bedrijf.
We hebben vele jaren als functionele consultants bij Odoo S.A. doorgebracht, wat ons uitgebreide ervaring heeft gegeven in projectimplementatie..
We streven ernaar om in de komende jaren een van de top Odoo-partners in Europa te worden, en daarom rekenen we op jou om ons hierbij te helpen.
